Netflix ، Amazon Prime از نظر تجربه مشتری در گروه پخش رسانه ای ، دو سیستم عامل برتر هستند: گزارش کانتار

بر اساس این گزارش ، 82٪ از هزاره های هند ترجیح می دهند که برای خرید تجارب بیشتر از چیزهایی هزینه کنند

بر اساس مطالعه جدید + Kantar CX ، 82 درصد از هزاره های هند ترجیح می دهند که برای تجربه های خود پول خرج کنند. گزارش جدید CX + TMT که روز چهارشنبه توسط کانتار منتشر شد ، شرکت ها را در بخش های مخابراتی ، رسانه ای و فناوری بر اساس ترکیبی منحصر به فرد از امتیازات تجربیات و ابعادی که برای سفر مشتری حیاتی است ، ارزیابی می کند.

بر اساس این گزارش ، 91 درصد از مدیران عامل معتقدند مشتری مداری در این دوره از تجربه برای پیشبرد رشد تجارت ضروری است. با این حال ، هنوز فاصله زیادی بین جاه طلبی و واقعیت وجود دارد. در حالی که تقریباً تمام مدیران عامل در هند نیاز به مشتری مداری را می بینند ، فقط 37٪ از مصرف کنندگان معتقدند شرکت ها تجربه های واقعاً مشتری مداری را ارائه می دهند.

با این حال ، چند شرکت موفق به ایجاد یک علامت در سفر تجربه مشتری ، برجسته این گزارش است. بعنوان مثال ، در لیست بسترهای نرم افزاری جریان رسانه ای CX + Kantar ، Netflix در بالای صفحه قرار دارد و به دنبال آن Amazon Prime قرار دارد. جالب اینجاست که برخی از سیستم عامل های پخش صوتی مانند آمازون موزیک ، اسپاتیفای و اپل موزیک نیز به عنوان کسانی ارائه می شوند که تجربه عالی مشتری را ارائه می دهند. “هنگامی که ما در مورد پخش ویدئو یا پخش موسیقی صحبت می کنیم ، تجربه همچنان محتوا است. آنچه مصرف کنندگان می خواهند این است که تجربه مشاهده باید خوب باشد. آنها باید به اندازه کافی عرض محتوایی داشته باشند که در دسترس آنها باشد. در سطح جهانی ، مصرف کنندگان درخواست توصیه های متناسب می کنند. ”سمیه موهنتی ، مدیر ارشد مشتری ، جنوب آسیا ، بخش بینش ، کانتار ، به BrandWagon Online گفت. در همین حال ، جیو و ایرتل در رده ارائه دهندگان شبکه مخابراتی قرار گرفتند در حالی که تاتا اسکای در رتبه نخست ارائه دهنده خدمات ماهواره قرار گرفت. در رده دستگاه های دستی ، اپل پس از Xiaomi و OnePlus و سامسونگ در جایگاه سوم قرار گرفتند.

مطالب داغ  پروژه DFC: تا سال 2021 قطارهای باری راه آهن هند می توانند 40 درصد از راهروهای باری اختصاصی را طی کنند. جزئیات

کانتر گفت ، Sushmita Balasubramaniam ، پیشرو دامنه برای CX و تجارت – جنوب آسیا ، بخش بین TMT طی یک سال گذشته به شدت تغییر کرده است. “پذیرش و وابستگی مصرف کنندگان به دیجیتال ، چه برای زندگی روزمره ، کار ، تحصیل یا سرگرمی ، چالش های بزرگی را برای شرکت های این بخشها ایجاد کرده است. و ، تغییر در استفاده از محصولات و خدمات همچنین به این معنی خواهد بود که اولویت های مشتری نسبت به نوع تجربه ای که می خواهند با دوره قبل از COVID متفاوت باشد. “

طبق گفته Mohanty ، در سناریوی فعلی ، با همگرایی فناوری و غول های رسانه های جهانی در حال ظهور ، جهان شاهد رقابت شدید در بخش TMT خواهد بود. “این عرصه ای است که اعتبار فنی به طور فزاینده ای بهداشت می یابد ، CX حیاتی است. به عنوان ارائه دهندگان خدمات شبکه ، مارک های دستگاه دستی و ارائه دهندگان رسانه های جریانی ، همه از داده های مشتری برای ایجاد سفرهای شخصی استفاده می کنند ، CX و داشتن ارتباط با کاربر نهایی اهمیت فزاینده ای پیدا خواهد کرد. “

همچنین بخوانید: YouTube امروز بستر شماره 1 دسترسی به فیلم ها به زبان های منطقه ای هند است: سانجی گوپتا

ما را دنبال در توییتر، اینستاگرام ، لینکدین ، ​​فیس بوک

قیمت های سهام زنده را از BSE ، NSE ، بازار ایالات متحده و آخرین NAV ، نمونه کارها از صندوق های سرمایه گذاری متقابل دریافت کنید ، مالیات خود را با محاسبه مالیات بر درآمد محاسبه کنید ، از سودآورترین ، بازنده های برتر و بهترین صندوق های سرمایه گذاری در بازار مطلع شوید. ما را در فیس بوک دوست داشته باشید و ما را دنبال کنید توییتر.

مطالب داغ  بودجه محدود: هزینه های بیشتر وزارتخانه ها کاهش یافته است

BrandWagon اکنون در تلگرام موجود است. اینجا را کلیک کنید تا به کانال ما بپیوندید و از آخرین اخبار و به روزرسانی های تجاری مطلع شوید.



2020-10-28 17:33:50

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *